Trocas e Devoluções

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Como faço para realizar a troca ou devolução de um produto? 

Trocar um produto na DM STORE é muito fácil. Você tem até 15 dias (corridos) após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso email:sac@dmstore.com.br e informar o número do seu pedido e o motivo da realização da troca ou devolução. 

Caso o produto não seja trocado ou devolvido dentro do período citado acima, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio. O primeiro frete para a realização da troca/devolução é por nossa conta. 

Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail para a troca de peças com defeito. Basta ir em qualquer agência dos correios, apresentar a autorização e pronto.  

Somente o titular do pedido pode solicitar a troca ou devolução. 

Realizado o primeiro contato o produto deverá ser enviado ao endereço: Av. T-10, Qd. 102, Lt.09/12, Sala 606, nº 208, Edf. News Square, CEP.: 74.223-060, Goiânia- Goiás. 

O produto deverá estar em embalagem (caixa) e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado. 

Caso as exigências acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito e, consequentemente, reenviado ao endereço do cliente. 

Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução: 

- Trocar pelo mesmo produto (caso ainda se encontre em estoque). Não é possível fazer reservas de produtos; 

- Trocar por outro produto de valor maior ou igual ao anterior; você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual. Temos lançamentos todas as semanas. 

 - Gerar cupom de desconto para a próxima compra; 

- Fazer o estorno da venda e reembolsar o valor: 

Pagamento no boleto bancário – será realizada a transferência bancária. (05 dias úteis). 

Pagamento no cartão de crédito - processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é comunicado imediatamente e, em média o valor fica disponível até duas faturas. 

O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de 5 dias úteis. 

Produtos com defeito 

Trocar um produto na DM STORE é muito fácil. Você tem até 15 dias (corridos) após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso email:sac@dmstore.com.br e informar o número do seu pedido e o motivo da realização da troca ou devolução. 

Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca ou devolução. 

Nossa troca de peças com defeito é gratuita. 

Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail para a troca de peças com defeito. Basta ir em qualquer agência dos correios, apresentar a autorização e pronto.  

Realizado o primeiro contato o produto deverá ser enviado ao endereço:  

O produto deverá estar em embalagem (caixa) e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado. 

Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução: 

- Trocar pelo mesmo produto (caso ainda se encontre em estoque). Não é possível fazer reservas de produtos; 

- Trocar por outro produto de valor maior ou igual ao anterior; você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual. Temos lançamentos todas as semanas. 

 - Gerar cupom de desconto para a próxima compra; 

- Fazer o estorno da venda e reembolsar o valor: 

Pagamento no boleto bancário – será realizada a transferência bancária. (05 dias úteis). 

Pagamento no cartão de crédito - processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é comunicado imediatamente e, em média o valor fica disponível até duas faturas. 

O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de 5 dias úteis.